Toronto KIKIでは、ご予約を確定後、お客様のために車両・ガイド・スケジュール等の確保および各種手配を開始いたします。

そのため、Toronto KIKIによるご予約の受付・確定後は、キャンセル料が発生しますのでご了承ください。

お客様都合によるキャンセル

参加日（現地時間）から起算して、以下のキャンセル料を申し受けます。

キャンセル日	キャンセル料
参加日の10日前まで	ご予約金額の30%
参加日の9日前〜3日前まで	ご予約金額の50%
参加日の2日前以降・前日・当日	ご予約金額の100%
無断キャンセル（No-show）	ご予約金額の100%

※日数の計算は、ツアー・送迎等が実施される場所の現地時間を基準とします。

ご予約確定前のキャンセル

Toronto KIKIから「予約確定」「受付完了」等の通知をお送りする前にキャンセルされた場合は、原則としてキャンセル料は発生しません。

すでにお支払いいただいている場合は、決済会社等の処理に必要な期間を経て返金いたします。

遅刻・集合時間に間に合わない場合

お客様のご都合による遅刻、集合場所の間違い、必要な渡航書類・身分証明書等の不足その他お客様側の事情によりサービスをご利用いただけなかった場合は、原則として当日キャンセルとして扱い、返金はいたしかねます。

ただし、空港送迎における航空機の遅延など、事前にToronto KIKIへご連絡いただいた事情については、可能な範囲で対応いたします。

航空機・鉄道等の遅延または欠航

お客様が利用する航空機、鉄道、バスその他の交通機関の遅延・欠航等を理由としてツアーまたは送迎をご利用いただけない場合も、原則としてお客様都合によるキャンセルとなります。

ただし、状況により日時変更等が可能な場合がありますので、判明次第できるだけ早くToronto KIKIまでご連絡ください。

日時・内容の変更

予約確定後の日程、参加人数、送迎場所、ツアー内容等の変更をご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。

変更内容により追加料金が発生する場合があります。また、変更が困難な場合には、キャンセル後の再予約として取り扱う場合があります。

すでに第三者施設、チケット、車両その他の予約・手配費用が発生している場合、その費用については返金できない場合があります。

Toronto KIKI側の都合によるキャンセル

Toronto KIKIの都合によりサービスを提供できなくなった場合は、お客様と相談のうえ、

• 日程変更
• 代替サービスの提供
• お支払いいただいた対象サービス料金の返金

のいずれかにより対応いたします。

Toronto KIKI側の事情によるキャンセルの場合、お客様にキャンセル料は発生しません。

天候・道路状況・不可抗力

悪天候、道路閉鎖、自然災害、事故、ストライキ、政府・行政機関による規制、施設の突然の休業その他Toronto KIKIが合理的に管理できない事情により、安全なサービス提供が困難となった場合、ツアー内容、訪問先、ルート、出発・帰着時間等を変更する場合があります。

サービスそのものを実施できない場合は、個別の状況に応じて日程変更、クレジット、返金等についてご案内いたします。

返金について

返金が発生する場合は、原則としてご購入時の決済方法を通じて行います。

金融機関・クレジットカード会社・決済事業者等の処理により、実際に返金が反映されるまで一定の日数を要する場合があります。

なお、本キャンセルポリシーは、お客様が適用法令に基づき有する取消権その他の権利を制限するものではありません。

制定日：2025年12月